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掃碼成功后設備指示燈一直藍燈快閃，無法綁定

1、期間如果沒有提示WIFI連接失敗，原因是設備沒有從路由器獲得IP地址；可以檢查路由器的DHCP配置已經開啟，以及是否進行了MAC地址過濾等限制條件；

2、期間如果提示WIFI連接失敗，則參考對用錯誤解決辦法。

掃碼成功后設備指示燈一直藍燈慢閃，無法綁定

1、檢查路由器是否設置了防火墻，建議關閉；

2、重啟路由器和攝像頭后，再嘗試。

設備配網綁定成功，Devices頁面顯示offline或灰色的connecting狀態

1、殺掉APP，重新打開登錄；

2、重啟路由器和攝像頭后，再嘗試。

配網時設備語音提示WiFi connect fail

1、手機搜索測試一下SSID和密碼是否正確；

2、確保設備與無線路由器距離不要太遠；

3、檢查是否使用的是非2.4G的SSID信號。

移動政策開啟了，但沒有移動偵測錄像

1、在APP上進入設置頁面，查看移動偵測是否開啟；

2、查看設備頁面移動偵測靈敏度，時間策略之類的是否正確設置；

3、重啟設備，現場出發移動偵測報警后，再次確認是否有移動偵測錄像；

4、核實網絡連接情況，確保上行帶寬足夠傳送報警錄像，每臺設備我們建議至少需要有1M bps上行帶寬。

手機客戶端收不到報警信息？

1、 確認設備消息設置里“報警消息提醒”已經打開;

2、 確認手機網絡信號良好；

3、 確認報警產生時手機軟件在后臺運行，大部分安卓手機會殺后臺應用；

4、 確認手機里的安全衛士等防護軟件沒有對APP進行限制；

5、 在手機設置中啟用APP的消息通知。

在線升級之后導致設備只亮紅燈，復位無響應

1、拔掉電源重啟設備，并等待10分鐘左右，查看設備是否正常啟動；

2、如果設備有網線，請插入網線，再次拔電重啟設備，并等待10分鐘左右，查看設備是否正常啟動；

3、如果仍然不行，請聯系售后進行修復。

檢測到了新固件版本，但一直升級不成功

1、確保網絡連接正常，帶寬足夠；

2、重啟設備，再次在APP點擊升級。

TF卡無法被設備識別

1、重啟設備，查看是否被識別；

2、嘗試把TF卡插入到PC機上確認是否可以被識別，并格式化成FAT32文件系統；

設備兼容哪些TF卡品牌、TF卡文件格式、卡容量大小

1、品牌推薦Kingston，閃迪，三星這幾個主流廠家的class 10以上規格；

2、容量支持8G、16G、32G、64G、128G；

3、文件格式支持FAT32；我們建議首次使用時均在App上進行一次格式化。

TF卡回放時提示Request timed out (-1001)

連接超時了，請稍后再試。

斷網斷電后設備不會自動重連

1、斷電后突然來電，電壓不穩，可能影響設備啟動，查看設備指示燈如果是紅燈長亮，則需要重新插拔電重啟設備；

2、如果藍燈一直慢閃，建議確定一下網絡是否通暢。

云臺轉動時畫面和語音雙向延時嚴重

云臺轉動。有時會應為畫面變化大，碼率瞬間會增加，網絡帶寬不夠會導致延時，但很快會穩定下來；

云存儲設備不錄像

1、在App的Cloud頁，檢查對應設備是否添加在可用的云存儲plan中，云存儲plan是否過期；

2、在APP上進入設置頁面，查看云存儲是否開啟，以及時間策略是否正確設置；

3、錄像是移動事件觸發，并不是24小時不間斷存儲；

4、如果仍然不錄像，建議重新配置一次并重啟設備。

訂閱了云服務，設備也加入了云服務中，Device頁面顯示未訂閱

建議將攝像頭從套餐中移除后重新添加，再進行錄制策略的配置即可。

賬號注冊收不到激活郵件或修改密碼收不到確認郵件

1、建議先在郵箱的垃圾箱里查看一下；

2、如果垃圾箱里查不到，可以添加mail.ajcloud.net到郵箱的白名單里，重新點擊一次發送郵件；

3、如果仍然接收不到，可以再添加amazonses.com到郵箱的白名單里，重新點擊一次發送郵件。